王文華著作＜史丹福的銀色子彈＞：上次在週一的大會中聽到有楊琴玲副總經理寫有關王文華著作＜史丹福的銀色子彈＞的一些心得，我很喜歡這本書，所以再次拿出來重讀，又有很多新的感受，不論是身為中基層主管的角色，或者作為長官的部署角色，一面看一面暗自心驚，原來需要改進的地方如此的多。茲摘錄三段，並略述一些心得：
1.…《從A到A+》的作者詹姆斯‧柯林斯（James Collins）是其中之一。雖然只有講師的頭銜，他卻在1992年打敗所有教授，被學生選為最傑出教師。他教的「創業－－小型企業的管理」課程，一定要用「銀色子彈」才擠得進去。……柯林斯教學和人生的中心理念，是「紀律」。《從A到A+》第六章談到，媒體和大眾喜歡強調企業或領導人的願景、才能、勇氣、魄力，因為這些是sexy的話題。卻忽略了企業或個人成功最重要的原因，是「紀律」。這裡的「紀律」，不是指軍隊中一板一眼、僵硬官僚的制度。而是指一種持續不變、日積月累的模式和精神。……在1994年柯林斯發給我們的第一份講義上，他列出了9項對學習的價值觀，第五項是：「苦功、挑戰和事前準備，是紮實學習的必要條件。」難得的是：他並不是從顛沛流離、卑賤痛苦的一生中體會出這個道理。從小到大名校、名公司、名作家，在享受了無數的尊榮之後，他還能堅持苦功，這才是真正的sexy。
我的想法：現代公司的確很喜歡說很多願景或是很多動人的口號，但不管再動人，最終落實都在執行力，而執行是否能成功，關鍵就在紀律。暫時拋開企業，現代人有多少說要再進修說要學英文說要充實自我，但最後能成功的都是有紀律的人，當他們設定目標之後，他們會一步一步落實，愈是枯燥乏味的事愈需要紀律的要求，才能成功。例如運動，太多人上健身房，但可以達成健身目的都是少數，因為那些事物遠不如唱歌或飲酒作樂或是睡懶覺來的簡單又開心，紀律就是面對不開心不討喜不願意做的事情，還是全力達成。這背後需要很大的毅力，也需要抵抗其他很多誘惑，唯有突破這些，才會成功。很多人都說，成功的人就是多一份堅持，而這份堅持的背後，其實就源自於自我要求的紀律。對於企業而言也是，有時推動一些改革或者一些新措施，往往還沒看到真正的成果就因為反對聲音太多，最後草草了事，殊不知堅持到最後才知道真正的效果，難怪中國古話說「行百里路半九十」，也就在強調紀律才是最後能否成功的關鍵。
2…專業精神最重要的一點，是「Do Something」和「Do More」。
「Do Something」是主動出擊，上天下地去解決問題。研究公司的採訪報告沒來，我無辜地說﹕「我催了啊，他們還沒做好我有什麼辦法？這家公司好爛，下次不要跟他們合作了！」老闆說﹕「Shut up！Do something！」遇到問題，不要只坐在那邊怨天尤人！想辦法趁為時未晚前做一些什麼事，不管是任何事，來改變現況。報告沒來，催了沒用，開車到他們公司，給他們壓力。去做，去改善，不要等，不要埋怨。世界不公平，人生不公平，又怎樣？別人不專業，但你不要被他們拖下水！贏家總是在關鍵時刻渾身解數，輸家則是在事過境遷後檢討責任歸屬。
「Do More」，則是在完成了別人和自己對自己的期望之後，永遠再多做10分。100分是本分，105分是天分，110分則是專業精神。
老闆說﹕「每天早上第一件事就是想﹕我今天能做什麼令客戶驚喜的事？客戶以為我就這麼幾招了，我還能變出什麼新把戲？」贏家在客戶還沒有警覺時就大有作為，輸家每天忙於跟客戶解釋為什麼又有delay。贏家每天大叫：「Surprise！」輸家永遠在說：「Sorry……」
我的想法：這樣的說法實在讓我們很慚愧，在多少自己負責的事項當中，往往遇到一些些挫折，就推說是別人如何如何沒配合，Do something就是要求我們自己先多做些什麼，在還沒有用盡一切力氣之前，沒有資格雙手一攤說「我盡力了」。我們在資源整合的過程中，Do something的精神尤其重要，也許別人沒有要協助我們，也許別人沒有多餘的力氣協助我們，當我們遇到不順時，我們自己做了什麼？成功的人積極的人業務性格的人都知道要想盡辦法、用盡手段去達成，坐在家中就是等死罷了！除非使盡渾身解數，都沒辦法，這時候才有資格說自己盡力了。至於Do More則強調是專業精神。是在完成了別人和自己對自己的期望之後，永遠再多做10分。100分是本分，105分是天分，110分則是專業精神。對於從事服務業的人而言，沒有資格說自己已經作到最好，因為隨時都讓消費者有「驚艷」的感覺很重要，但消費者的胃口早就被養大了，怎可能容易隨時有驚艷的感覺？這來自於我們絞盡腦汁讓他體會到他以為他不需要的東西，這才會超出客戶的期待，也才能有能力綁住消費者。Do More也是另一種紀律的要求，當所有服務者提供完一百分的服務之後，應該多想一步，怎樣讓客戶更滿意？時時想這問題，才有機會有更多發想或更多點子，完美的服務業一定奠基在Do More的價值上。
3…完美主義者的人生態度，是全有或全無。他不能忍受擁有的東西有任何瑕疵。然而當我畢業，進入業界，開始帶人，承擔責任，我發現：真實的企業是不容許領導者抱著全有或全無的潔癖的。真實好的領導人，在股東權益和良心道德的底線前，日復一日、夜復一夜，放下身段，耐心地協調和妥協。他的成績也許不像完美主義者那樣容易被媒體注意，但他的成果卻一點一滴被員工和股東感激。
經過這些年不斷追求完美的經驗，到頭來，我才發現當完美主義者是容易的。因為他只要低頭硬幹，不需要用到任何判斷和創意。在不完美的狀態下奮鬥才是美的，因為每天都是一局新棋，他必須瞻前顧後，亦步亦趨。
聰明人最大的毛病，是嫌棄比他笨的人。完美主義者另一項缺點，是他要求身旁每一個人也要完美。多少有天才老闆的公司，員工的士氣是最低的！因為不管員工再怎麼努力，換來的還是老闆的批評。最後老闆事必躬親，自己累死，也害了整個公司。
我的想法：很多優秀的老闆主管不一定能讓企業成功，反而是才智平平的主管有時可以獲致美好的戰果，道理就在於太多完美的人，都嫌棄比他笨的人，所以下屬不敢說出自己的想法，也很難有很多人才為他效命，當他看到屬下不如他時，把很多權力重新攬回自己身上，結果累死自己，本來主管扮演決策者的功能就不在了，反而自己把自己限制到事務性的工作上，格局變小但事情變多，再優秀的主管都可能陣亡；如同作者言，在不完美的狀態下奮鬥才是美的，因為每天都是一局新棋，他必須瞻前顧後，亦步亦趨。不完美的人或自認不完美的人，才會放寬心胸欣賞其他優秀人才，他知道怎樣可以適才適用，下屬不用擔心自己不成熟的創意被奚落，單位的士氣才會提升，部門的績效才會更突顯。
1.…《從A到A+》的作者詹姆斯‧柯林斯（James Collins）是其中之一。雖然只有講師的頭銜，他卻在1992年打敗所有教授，被學生選為最傑出教師。他教的「創業－－小型企業的管理」課程，一定要用「銀色子彈」才擠得進去。……柯林斯教學和人生的中心理念，是「紀律」。《從A到A+》第六章談到，媒體和大眾喜歡強調企業或領導人的願景、才能、勇氣、魄力，因為這些是sexy的話題。卻忽略了企業或個人成功最重要的原因，是「紀律」。這裡的「紀律」，不是指軍隊中一板一眼、僵硬官僚的制度。而是指一種持續不變、日積月累的模式和精神。……在1994年柯林斯發給我們的第一份講義上，他列出了9項對學習的價值觀，第五項是：「苦功、挑戰和事前準備，是紮實學習的必要條件。」難得的是：他並不是從顛沛流離、卑賤痛苦的一生中體會出這個道理。從小到大名校、名公司、名作家，在享受了無數的尊榮之後，他還能堅持苦功，這才是真正的sexy。
我的想法：現代公司的確很喜歡說很多願景或是很多動人的口號，但不管再動人，最終落實都在執行力，而執行是否能成功，關鍵就在紀律。暫時拋開企業，現代人有多少說要再進修說要學英文說要充實自我，但最後能成功的都是有紀律的人，當他們設定目標之後，他們會一步一步落實，愈是枯燥乏味的事愈需要紀律的要求，才能成功。例如運動，太多人上健身房，但可以達成健身目的都是少數，因為那些事物遠不如唱歌或飲酒作樂或是睡懶覺來的簡單又開心，紀律就是面對不開心不討喜不願意做的事情，還是全力達成。這背後需要很大的毅力，也需要抵抗其他很多誘惑，唯有突破這些，才會成功。很多人都說，成功的人就是多一份堅持，而這份堅持的背後，其實就源自於自我要求的紀律。對於企業而言也是，有時推動一些改革或者一些新措施，往往還沒看到真正的成果就因為反對聲音太多，最後草草了事，殊不知堅持到最後才知道真正的效果，難怪中國古話說「行百里路半九十」，也就在強調紀律才是最後能否成功的關鍵。
2…專業精神最重要的一點，是「Do Something」和「Do More」。
「Do Something」是主動出擊，上天下地去解決問題。研究公司的採訪報告沒來，我無辜地說﹕「我催了啊，他們還沒做好我有什麼辦法？這家公司好爛，下次不要跟他們合作了！」老闆說﹕「Shut up！Do something！」遇到問題，不要只坐在那邊怨天尤人！想辦法趁為時未晚前做一些什麼事，不管是任何事，來改變現況。報告沒來，催了沒用，開車到他們公司，給他們壓力。去做，去改善，不要等，不要埋怨。世界不公平，人生不公平，又怎樣？別人不專業，但你不要被他們拖下水！贏家總是在關鍵時刻渾身解數，輸家則是在事過境遷後檢討責任歸屬。
「Do More」，則是在完成了別人和自己對自己的期望之後，永遠再多做10分。100分是本分，105分是天分，110分則是專業精神。
老闆說﹕「每天早上第一件事就是想﹕我今天能做什麼令客戶驚喜的事？客戶以為我就這麼幾招了，我還能變出什麼新把戲？」贏家在客戶還沒有警覺時就大有作為，輸家每天忙於跟客戶解釋為什麼又有delay。贏家每天大叫：「Surprise！」輸家永遠在說：「Sorry……」
我的想法：這樣的說法實在讓我們很慚愧，在多少自己負責的事項當中，往往遇到一些些挫折，就推說是別人如何如何沒配合，Do something就是要求我們自己先多做些什麼，在還沒有用盡一切力氣之前，沒有資格雙手一攤說「我盡力了」。我們在資源整合的過程中，Do something的精神尤其重要，也許別人沒有要協助我們，也許別人沒有多餘的力氣協助我們，當我們遇到不順時，我們自己做了什麼？成功的人積極的人業務性格的人都知道要想盡辦法、用盡手段去達成，坐在家中就是等死罷了！除非使盡渾身解數，都沒辦法，這時候才有資格說自己盡力了。至於Do More則強調是專業精神。是在完成了別人和自己對自己的期望之後，永遠再多做10分。100分是本分，105分是天分，110分則是專業精神。對於從事服務業的人而言，沒有資格說自己已經作到最好，因為隨時都讓消費者有「驚艷」的感覺很重要，但消費者的胃口早就被養大了，怎可能容易隨時有驚艷的感覺？這來自於我們絞盡腦汁讓他體會到他以為他不需要的東西，這才會超出客戶的期待，也才能有能力綁住消費者。Do More也是另一種紀律的要求，當所有服務者提供完一百分的服務之後，應該多想一步，怎樣讓客戶更滿意？時時想這問題，才有機會有更多發想或更多點子，完美的服務業一定奠基在Do More的價值上。
3…完美主義者的人生態度，是全有或全無。他不能忍受擁有的東西有任何瑕疵。然而當我畢業，進入業界，開始帶人，承擔責任，我發現：真實的企業是不容許領導者抱著全有或全無的潔癖的。真實好的領導人，在股東權益和良心道德的底線前，日復一日、夜復一夜，放下身段，耐心地協調和妥協。他的成績也許不像完美主義者那樣容易被媒體注意，但他的成果卻一點一滴被員工和股東感激。
經過這些年不斷追求完美的經驗，到頭來，我才發現當完美主義者是容易的。因為他只要低頭硬幹，不需要用到任何判斷和創意。在不完美的狀態下奮鬥才是美的，因為每天都是一局新棋，他必須瞻前顧後，亦步亦趨。
聰明人最大的毛病，是嫌棄比他笨的人。完美主義者另一項缺點，是他要求身旁每一個人也要完美。多少有天才老闆的公司，員工的士氣是最低的！因為不管員工再怎麼努力，換來的還是老闆的批評。最後老闆事必躬親，自己累死，也害了整個公司。
我的想法：很多優秀的老闆主管不一定能讓企業成功，反而是才智平平的主管有時可以獲致美好的戰果，道理就在於太多完美的人，都嫌棄比他笨的人，所以下屬不敢說出自己的想法，也很難有很多人才為他效命，當他看到屬下不如他時，把很多權力重新攬回自己身上，結果累死自己，本來主管扮演決策者的功能就不在了，反而自己把自己限制到事務性的工作上，格局變小但事情變多，再優秀的主管都可能陣亡；如同作者言，在不完美的狀態下奮鬥才是美的，因為每天都是一局新棋，他必須瞻前顧後，亦步亦趨。不完美的人或自認不完美的人，才會放寬心胸欣賞其他優秀人才，他知道怎樣可以適才適用，下屬不用擔心自己不成熟的創意被奚落，單位的士氣才會提升，部門的績效才會更突顯。
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